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진상 고객 완벽하게 대처하기 - 침착하지만 단호하게 진상 고객의 클레임에 대처하는 기술

진상 고객 완벽하게 대처하기 - 침착하지만 단호하게 진상 고객의 클레임에 대처하는 기술

저자: 엔카와 사토루 (지은이), 이주 (옮긴이)

출판사: 팬덤북스

출판일: 2026-08-28

ISBN: 9791161694108

정가: 18,000원

고객 불만을 대응할 때는 정해진 매뉴얼보다 중요한 것이 있다. 담당자가 입을 심리적 상처를 줄이고 평상심을 유지하면서 그때그때의 상황에 적절히 대응해 나가는 것이다. 악성 불만을 제기하는 ‘진상 고객’을 상대하는 동안에도 침착한 태도를 유지해야 한다.